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當(dāng)你走進(jìn)酒店，看見站在電梯C位的機(jī)器人，或許早已不再驚訝；在房間點(diǎn)好外賣，坐等機(jī)器人送上門，也不過稀疏平常之事……在這個(gè)人人都期待機(jī)器人走進(jìn)百姓家的時(shí)代，第一批機(jī)器人已勤勤懇懇在酒店打工多年，甚至將要捧出一家上市公司。

近日，中國酒店機(jī)器人市場占有率超12%的云跡科技，正式向港交所遞交招股書，擬以“特?？萍脊尽鄙矸輿_刺港股主板上市。在過去十年，這家公司把酒店送物機(jī)器人鋪進(jìn)3萬家酒店。

然而，公開數(shù)據(jù)顯示，其過去三年在營收5億多元的情況下，凈虧損累計(jì)超8億元。與此對應(yīng)的是，在社交平臺，不少消費(fèi)者對酒店機(jī)器人充滿怨言。

酒店機(jī)器人背后的大boss

回首送餐機(jī)器人的爆發(fā)期，大概始于2020年前后。據(jù)餐飲大數(shù)據(jù)研究服務(wù)機(jī)構(gòu)NCBD（餐寶典）2020年統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示，2019年中國送餐機(jī)器人市場規(guī)模僅為2.2億元，而2020年送餐機(jī)器人規(guī)模已經(jīng)高達(dá)到12億元左右，增速有5倍以上。預(yù)計(jì)在2025年接近150億元。

彼時(shí)，這條賽道上涌現(xiàn)出不少玩家，既有新松機(jī)器人、穿山甲機(jī)器人等老牌機(jī)器人公司，也有包括優(yōu)地科技、擎朗智能、普渡科技、普華靈動在內(nèi)的初創(chuàng)企業(yè)。

不過，其中不少企業(yè)瞄準(zhǔn)的場景為餐廳，比如普渡科技推出的智能送餐機(jī)器人“歡樂送”，主要服務(wù)于海底撈、巴奴、呷哺呷哺、西貝等餐飲企業(yè)；而國內(nèi)最早一批進(jìn)入室內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的公司擎朗智能，也是圍繞餐飲行業(yè)，打造了送餐機(jī)器人T1、T2、T5以及T6等多款產(chǎn)品，主要與海底撈、外婆家、新白鹿、四川香天下、廣州酒家等餐廳合作。

云跡科技的“格格”

而成立于2014年的云跡科技卻盯上了酒店行業(yè)。官方資料顯示，云跡科技的產(chǎn)品主要針對送物、零售、清潔三大場景，包含“格格”、“潤”兩個(gè)系列的送物機(jī)器人，售賣零食、生活用品的機(jī)器人自動接駁前置倉，以及用于酒店清潔的機(jī)器人“UP”。其中，云跡科技在官網(wǎng)這樣描述酒店使用送物機(jī)器人的優(yōu)勢，“節(jié)省人力、提升顧客好評度……”

招股書顯示，云跡科技截至2024年底服務(wù)超過3萬家酒店。更直觀的數(shù)據(jù)是，曾幾何時(shí)，萬豪、洲際等豪華酒店的走廊里，每10臺機(jī)器人就有1臺貼著“云跡”標(biāo)簽。與之對應(yīng)的是，其超80%收入來自酒店機(jī)器人業(yè)務(wù)，2023年這一比例甚至高達(dá)95.1%。

此外，云跡科技自2014年7月成立以來共完成八輪融資，騰訊、聯(lián)想、阿里、沸點(diǎn)資本先后參與投資。

事實(shí)上，早在2022年，云跡科技曾計(jì)劃在上交所科創(chuàng)板上市，并與中信*券簽署輔導(dǎo)協(xié)議，但最終2025年終止了相關(guān)協(xié)議。這與其虧損情況直接相關(guān)，據(jù)其招股書，2022年-2024年?duì)I收分別為1.61億元、1.45億元、2.45億元；凈虧損分別為3.65億元、2.65億元、1.85億元。云跡科技2023年?duì)I收一度下滑10%，過去三年累計(jì)虧掉8.15億元。

如今，云跡科技轉(zhuǎn)戰(zhàn)港股，多少有些背水一戰(zhàn)之意。據(jù)界面新聞報(bào)道，截至2024年底，云跡科技公司賬面現(xiàn)金及等價(jià)物僅1.05億元，僅夠支撐7個(gè)月運(yùn)營，而流動負(fù)債總額高達(dá)20.22億元，其中贖回負(fù)債達(dá)18.81億元。這一對賭協(xié)議要求，若云跡科技未能在18個(gè)月內(nèi)上市，需償還巨額債務(wù)。所以，港股IPO進(jìn)程已成“續(xù)命”關(guān)鍵。

被吐槽、被踹翻

2025年一如一個(gè)轉(zhuǎn)折。當(dāng)人形機(jī)器人在春晚舞臺上扭秧歌，在社交平臺上跳舞、翻跟頭，在工廠里“擰螺絲”，在公眾視野中彈琴、端茶倒水，人們似乎對機(jī)器人有了更多更大的期待。但是酒店機(jī)器人作為更先一步走近百姓生活的機(jī)器人，卻一度難以撕掉“人工智障”的標(biāo)簽。

打開社交媒體搜索“酒店機(jī)器人”，往往能看到不少相關(guān)吐槽。其中在小紅書，有不少網(wǎng)友提到酒店送餐機(jī)器人出現(xiàn)故障，比如“機(jī)器人到了，給我說外賣忘拿了”“機(jī)器人送錯(cuò)房間”……另有網(wǎng)友提到，“現(xiàn)在很多酒店都安排了機(jī)器人負(fù)責(zé)把外賣送到房間。但是，這個(gè)機(jī)器人經(jīng)常出故障，導(dǎo)致外賣員早已送達(dá)的餐食或者其他商品無法及時(shí)送至顧客手中。”在這篇筆記下，也有消費(fèi)者評論“腸胃炎等著外賣送藥，結(jié)果機(jī)器人出毛病，一直沒送到?！?/span>

此外，還有不少消費(fèi)者提到，酒店機(jī)器人的程序設(shè)置不合理，反而影響酒店客人體驗(yàn)。比如“（上電梯）他把我的樓層取消，然后跟我說和我一起乘梯很愉快”“電梯里只要它不站C位就要吱哇亂叫”“我們酒店機(jī)器人從客人腳上壓過去了”……

小紅書上對酒店機(jī)器人的吐槽

其中，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布名為“好霸道的機(jī)器人”的筆記稱，自己被酒店機(jī)器人狠狠拿捏了，“剛進(jìn)電梯就聽見一聲機(jī)械音：麻煩讓一讓，我要進(jìn)電梯了。我默默退到角落，正準(zhǔn)備按要去的樓層，它來了一句：請等待我先完成任務(wù)，期間請勿操作樓層按鈕。還說‘你踩到我行動軌跡了，請右移5.62厘米’……”

更有激烈者。據(jù)煙臺廣播電視臺此前報(bào)道，此前有酒店機(jī)器人準(zhǔn)備進(jìn)電梯送餐，卻被電梯內(nèi)男子直接踹翻。據(jù)知情者介紹，男子喝了些酒踹倒機(jī)器人后被酒店追責(zé)賠償了4500元，作為機(jī)器人的維修費(fèi)用。

雖然上述案例為極端事件，但也可從中窺見，酒店機(jī)器人于消費(fèi)者而言，依然是較為“雞肋”的存在。這或許和機(jī)器人本身的性能和服務(wù)意識能動性有關(guān)，但也足以看出，人們對于服務(wù)型機(jī)器人的包容度，或許比我們想象中更低。

機(jī)器人跨不出虧損泥潭？

雖然消費(fèi)者常有怨言，但不可否認(rèn)的是，機(jī)器人的確正成為各大酒店，尤其是連鎖酒店的“標(biāo)配”。而對于云跡科技這樣的TO B企業(yè)而言，能讓產(chǎn)品落地，向B端客戶證明自身產(chǎn)品力，就是關(guān)鍵。畢竟，如今擺在人形機(jī)器人面前的一大難題，就是量產(chǎn)與落地。但為何，從一定程度上已然實(shí)現(xiàn)品牌規(guī)?；脑欺E科技，還是面臨著虧損難題？

一方面，是賽道日漸擁擠，競爭加劇。根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，2023年中國酒店場景機(jī)器人服務(wù)智能體市場規(guī)模前五大參與者市場份額合計(jì)27.6%。云跡科技面對的競爭者有優(yōu)必選、擎朗智能、科沃斯等。如此背景之下，云跡科技頻頻降價(jià)，雖然公司對外宣稱降價(jià)的核心驅(qū)動力是來自于“成本優(yōu)化”，但更主要的原因，或許是價(jià)格戰(zhàn)之下的無奈之舉。

有報(bào)道顯示，云跡科技“潤”系列機(jī)器人的單價(jià)在2022年為2.32萬元，在2024年則為1.31萬元，其降價(jià)幅度高達(dá)43.8%。除“潤”系列產(chǎn)品外，其于2023年推出的“UP”系列機(jī)器人更是在一年內(nèi)降價(jià)60%，導(dǎo)致其售價(jià)僅有2.23萬元。

圖片來源：源媒匯

值得一提的是，盡管云跡科技曾獲得資本方的青睞，而招股書顯示，其募資用途為“在未來五年提升研發(fā)能力、商業(yè)化能力，其余用作營運(yùn)資金或其他一般公司用途?！钡湓?024年，研發(fā)投入占比卻大幅降低，招股書顯示，公司在2022-2024年的研發(fā)開支分別為0.68億元、0.69億元、0.57億元，分別占同年總收入的42.0%、47.8%、23.4%。

云跡科技招股書

從中也能看出云跡科技的資金壓力。

另一方面，正如上文提及，云跡科技主要依賴于酒店這一單一服務(wù)場景。而行業(yè)分析也指出，酒店機(jī)器人功能單一，僅能送貨、清潔，系統(tǒng)集成性差難以融入酒店信息化閉環(huán)，維護(hù)成本高昂，導(dǎo)致酒店采購意愿下降。云跡科技顯然也意識到這一點(diǎn)，其招股書提到，未來將研發(fā)醫(yī)療機(jī)器人、烹飪機(jī)器人，并表示“在拓展現(xiàn)有使用場景外，將專注于發(fā)展與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、工廠及商業(yè)樓宇場景的潛在客戶關(guān)系，以及進(jìn)軍消費(fèi)者市場?！?/span>

不過，面對更為復(fù)雜的服務(wù)場景，對于服務(wù)型機(jī)器人而言，將是更大的挑戰(zhàn)。

談及創(chuàng)辦云跡科技的初衷，其CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人支濤曾表示，“由機(jī)器人來解放我們?nèi)祟?，讓我們恢?fù)我們的天性，讓我們?nèi)プ隹赡芨辔覀冊敢庾龅氖??！边@固然是美好的愿望，但至少從眼下來看，服務(wù)型機(jī)器人仍面臨著“吃力不討好”的尷尬處境。